استشاره بخصوص احدى البنوك ( عاجل لطفا )

تحية ملؤها الإحترام و التقدير و بـعد ،

الموضوع: مصداقية البنوك مع العملاء .

حيث إني عميل لدى احدى البنوك في مملكة البحرين و أمتلك بطاقة إئتمان بحد إئتماني (2000) دينار بحريني لدى المصرف المذكور اعلاه ،

ونظراً لإمتلاكي لإكثر من بطاقة فيزا كارد ومع العلم بإني كنت مسافر خارج البلاد لفتره من الزمن.. وجب علي الإتصال بمصرف الخليج التجاري للتأكد من معلوماتي الحسابيه ،،

تم الإتصال وتم إخطاري من قبل ممثل البنك عبر التواصل عبر شبكة الهاتف على رقم بتاريخ(6/6/2015) مع احد موظفين (خدمة العملاء )

تم البيان التالي لي:

بإن يتوفر في رصيدي الخاص بـ بطاقة الإئتمان" المبينه أعلاه مبلغ وقدره (2526) دينار بحريني ،

وكذلك تم الاتصال مره أخرى بنفس التاريخ(6/6/2015) عن طريق "شبكة الهاتف" و تم الرد من قبل ممثلي البنك المدعو .


و تم التأكيد للمره الثانيه بإن يتوفر لدي في رصيدي الخاص بـ بطاقة الإئتمان مبلغ وقدره (2526)دينار بحريني.

عندها تم الإطمئنان و الإستناد على المعلومات التي تلقيتها من ممثلو البنك بإن الوضع على ما يرام حيث إني أمتلك مبلغ وقدره 2526 دينار بحريني متوفر في رصيد بطاقــة الإئمتان ذات الحد الإئتماني 2000 دينار بحريني ،،


وبعد مرور الأيام وتحديدا بالموافق9/6/2015 تم زيارة فرع البنك وبعد التواصل مع امدير الفرع أتضح بإن هذه المعلومات التي تم التعهد بها لي من قبل البنك مغلوطه وغير صحيحه وانما المصرف دائن لي بمبلغ 2396 دينار بنفس البطاقه المبينه اعلاه و المعلومات التي زودني بها وكانت بطريق خطأ من عدد ( 2 ) موظفان تابعان للبنك، وتم الإتصال لي بالموافق 10/6/2015 من قبل ا مسؤولة(الكول_سنتر) ، و بينت لي بإن المصرف كان مخطأ بتعهده الذي قد ابداه موظفوهم قبل عدة ايام من المكالمات المبينه بالتواريخ اعلاه، وانما انا مدين بمبلغ 2369 دينار لصالح البطاقة المبينه اعلاه ، و بالموافق 11/6/2015 (أي بعدها ب24ساعه فقط) تم الاتصال الى خدمة العملاء للبنك وتم الاجابة من قبلهم وتم السؤال عن مبلغ المستحق للفيزا كارد المبينه اعلاه و تم اخباري بان المبلغ المستحق للبطاقه"" مبلغ وقدره 4290 دينار !!

اي تم مضاعفة المبلغ السابق تقريباً ! وعندها استغربت اشد استغراب بان كيف يعقل هذا فالبطاقة اساسا لا تعمل وهي موقفه واساسا الحد الإئتماني لها 2000 دينار مع وجود 10% فقط استخدام زائد كحد اقصى ، اي ما يعادل (200)دينار فكيف اصبح المبلغ المستحق في ليله وضحاها 4290 دينار .. الأمر الذي قد زعزع الثقه التي كانت نوليها لهذا المصرف ( الذي لا تكاد له مصداقية مع العملاء ) بعد تلك التصرفات الغير مبرره والتي لها بالغ الأثر السلبي على عملاء البنوك في مملكة البحرين..,




لا أخفيكم بإن طمئنينة العملاء مبنيه على ثقة في البنوك بالبحرين وهو إحدى المصارف المرخصه من قبل مؤسسة النقد(البنك المركزي البحريني) ولا تدعو للشك،حيث إني أطمئنيت لتلك المعلومات التي تلقيتها عن طريق شبكة الهاتف بالاتصال للمصرف وسؤاله ، كون البنك له منزلة بالاحتراف بعمله وحساباته دقيقه لا تدعو للشك، بتأكيد المعلومات اللازمه للعملاء كون لديه الخبره والدرايه بالارقام و المعلومات السريه الخاصه بحسابات العملاء في مملكة البحرين,,

ولا اخفيكم بإن قد وقع علي ضرر نتيجة هذا الخطأ الفادح كون هذا البنك قد تعهد من خلال تزويدي معلومات مغلوطه مما له البالغ بالضرر المادي و المعنوي كوني مطمئنا بتلك المعلومه من خدمة العملاء حيث كما تم إخباري وبشكل رسمي من قبل موظفان تابعان للمصرف بإن المبلغ المتوفــر لدي 2526 دينار في بطاقة الإئمتان ،

فمن اللذي يتحمل مسؤلية هكذا أغلاط غير مبرره وغير مقبوله جملتاً وتفصيلاً ، حيث لها البالغ السلبي معنوياً و إجتماعياً و مادياً ،


لذلك

· ألتمس من حضرتكم مساعدتي في وضعي القانوني في هذه المسأله


هذا ولكم جزيل الشكر و التقدير